Miami Children's Hospital
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Responsabilidades y derechos de los pacientes y los padres

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Miami Children’s Hospital tiene la responsabilidad de brindarles atención médica adecuada a los niños. Los siguientes son principios fundamentales para la atención médica del paciente. Es importante que sepa cuáles son los derechos de su hijo(a) como paciente y cuáles son sus derechos y obligaciones como padre y usuario de este hospital. Le recomendamos que hable con las personas involucradas en el cuidado de su hijo(a). A continuación se incluye un resumen de sus derechos y responsabilidades:

Usted y su hijo tienen derecho a:

• Ser tratados con cortesía y respeto, valorando su dignidad y protegiendo su necesidad de privacidad.
• Recibir respuestas de manera rápida y razonable a preguntas y pedidos.
• Saber quién presta los servicios médicos y quién es responsable de la atención de su hijo(a).
• Saber qué servicios de apoyo al paciente están disponibles, incluso si hay un intérprete disponible en caso de que él o ella no hable inglés.
• Saber qué normas y regulaciones aplican a su conducta.
• Recibir información del proveedor de atención médica con respecto al diagnóstico, plan de tratamiento, alternativas, riesgos y pronóstico.
• Rechazar cualquier tratamiento, excepto en los casos en los que la ley indica lo contrario.
• Recibir información completa y consejos sobre los recursos financieros disponibles para su cuidado.
• Saber antes del tratamiento si el proveedor o centro de atención médica aceptan la tarifa de asignación de Medicare.
• Recibir, previo pedido y antes del tratamiento, un presupuesto aproximado razonable de los costos del cuidado médico.
• Recibir una copia de una factura detallada, clara y entendible, previo pedido, para tener una explicación de los costos.
• Recibir acceso imparcial a tratamiento médico o alojamiento, independientemente de la raza, nacionalidad,religión, discapacidad o forma de pago.
• Recibir tratamiento por cualquier condición médica de emergencia que empeoraría si no se le proporcionatratamiento.
• Saber si el tratamiento médico es para fines de investigación experimental y dar su consentimiento o rechazar participar en dicha investigación.
• Expresar quejas con respecto a cualquier violación de susderechos, según se menciona en la legislación de Florida, mediante el procedimiento de presentación de quejas del proveedor o centro de atención médica que le brinda servicios y a la agencia de certificación estatal adecuada.
 
Un paciente (o familiar/guardián) es responsable de:
 
• Brindarle al proveedor de atención médica, en la medida de su conocimiento, información precisa y completa sobre molestias actuales, enfermedades anteriores, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados con la salud del niño(a).
• Notificar al proveedor de atención médica cambios inesperados en su condición médica.
• Notificar al proveedor de atención médica si él o ella comprende el procedimiento a seguir y lo qué se espera de él o ella.
• Seguir el plan de tratamiento recomendado por el proveedor de atención médica.
• Mantener las citas y, cuando él o ella no puedan hacerlo por cualquier motivo, notificar al proveedor o al centro de atención médica.
• Sus acciones si él o ella rechazan el tratamiento o no cumplen con las instrucciones del proveedor de atención médica.
• Asegurarse de que las obligaciones financieras de su atención médica sean cumplidas lo antes posible.
• Seguir las normas y las regulaciones del centro de atención médica concernientes al cuidado y la conducta del paciente.
 
El Departamento de Atención a Pacientes y Visitantes es responsable de responder o remitir cualquier pregunta, consulta, queja o reclamo que pueda tener acerca de sus derechos o la calidad de la atención y los servicios provistos por el Miami Children’s Hospital. Puede comunicarse con el personal de Atención a Pacientes y Visitantes directamente llamando a la extensión 4400 o solicitando a cualquier miembro del personal que se comunique con ellos en su nombre. Si se trata de una emergencia, llame a la operadora del hospital (marque 0) y pida que localicen al Administrador de Operaciones. Atenderemoscon gusto cualquier pregunta o inquietud que tenga acerca del cuidado médico de su hijo(a).
 
Si tiene alguna pregunta o queja sobre la calidad del cuidado ofrecido por el proveedor de atención médica o centro de atención médica, puede comunicarse con la Agencia para la Administración del Cuidado de la Salud al 1-888-419-3456 o escriba a:
 
AGENCY FOR HEALTH CARE ADMINISTRATION (AGENCIA DE ADMINISTRACIÓN DEL CUIDADO DE LA SALUD)
Unidad de Asistencia al Consumidor 
2727 Mahan Drive Tallahassee, FL 32308-5403
 
O La Comisión Colectiva (Joint Commission):

http://www.jointcommission.org/report_a_complaint.aspx
E-mail: complaint@jointcommission.org 
Toll Free: 1-800-994-6610 
Fax: (630) 792-5636

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